Reševanje pritožb in sporov

Najlepše se vam zahvaljujemo za nakup v spletni trgovini Umami. V podjetju OREL CELJE, d.o.o., PE spletna trgovina UMAMI spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko s klicem na 041-493-404 ali po elektronski pošti na: info@umami-store.com.

Pritožba se nato pošlje pisno na sedež podjetja: Orel Celje, d.o.o., PE spletna trgovina UMAMI, Ipavčeva 22, 3000 CELJE ali na elektronski naslov: info@umami-store.com

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

V Umami bomo v najkrajšem možnem času potrdili prejem pritožbe in jo obravnavali v roku 8 (osmih) dni od njenega prejema. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Po svojih najboljših močeh si bomo prizadevali, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je pristojno sodišče, ki je najbližje kraju kupčevega stalnega prebivališča.

Skladno z zakonskimi normativi UMAMI ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Spletna trgovina UMAMI, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Reklamacije v zvezi s kvaliteto ali izpeljavo same ponudbe se rešujejo med kupcem in spletno trgovino Umami.

Obrazec za reklamacijo pošljite na elektronski naslov info@umami-store.com ali pisno na sedež podjetja Orel Celje, d.o.o., PE spletna trgovina UMAMI, Ipavčeva 22, 3000 CELJE.

Najdete ga na povezavi TUKAJ.